1. المبدأ العام

نظراً لطبيعة العمل الخيري والتنموي، فإن التبرعات المقدمة عبر منصتنا تعتبر غير قابلة للاسترداد بشكل عام. وذلك لأن التبرعات يتم توجيهها فوراً للمشاريع المحددة أو حسب احتياجات المدينة العاجلة.

ومع ذلك، ندرك أن هناك ظروفاً استثنائية قد تستدعي إعادة النظر في هذه السياسة، ونحن ملتزمون بالتعامل مع كل حالة بشكل عادل ومنصف.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد

يمكن النظر في طلب استرداد التبرع في الحالات التالية فقط:

3. الإطار الزمني لطلب الاسترداد

4. إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى refunds@Arbin.org أو اتصل على +963 11 123 4567
2. تقديم المعلومات: قدم رقم المعاملة، تاريخ التبرع، المبلغ، وسبب طلب الاسترداد
3. المستندات الداعمة: أرفق أي مستندات تدعم طلبك (إن وجدت)
4. المراجعة: سيتم مراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل
5. الرد: ستتلقى رداً رسمياً بقبول أو رفض الطلب مع الأسباب

5. طرق ومدة الاسترداد

في حالة الموافقة على طلب الاسترداد:

6. البدائل للاسترداد

في حالة عدم إمكانية الاسترداد، نقدم البدائل التالية:

• تحويل التبرع: نقل التبرع إلى مشروع آخر من اختيارك
• رصيد للاستخدام المستقبلي: الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لتبرعات مستقبلية
• شهادة إهداء: تحويل التبرع إلى أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء

7. حالات عدم الاسترداد

لا يمكن استرداد التبرعات في الحالات التالية:

• بعد مرور المدة الزمنية المحددة لكل نوع من أنواع الطلبات
• إذا كان المشروع قد بدأ تنفيذه فعلياً
• تبرعات تمت منذ أكثر من 30 يوماً (باستثناء الاحتيال)
• التبرعات العينية أو الخدمات التطوعية
• التبرعات التي تم استخدامها جزئياً أو كلياً في المشروع

8. التظلمات والشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن قرارنا بشأن طلب الاسترداد، يمكنك:

• تقديم تظلم رسمي عبر البريد الإلكتروني complaints@Arbin.org
• طلب مراجعة القرار من قبل مدير العمليات
• التواصل مع لجنة الشفافية والمساءلة في مدينة عربين